投诉渠道

C4.PW(品牌「C4电竞」)是多工作室游戏陪玩平台,提供撮合与资金托管/结算服务, 在服务完成确认后进行结算。如您在使用平台过程中遇到以下情形,认为自身合法权益受到损害, 可通过本渠道发起投诉:

• 陪玩服务与约定严重不符、未按约履行、恶意拖延或中途消极怠工;
• 欺诈、刷单骗单、虚假宣传或诱导线下交易等违反服务条款的行为;
• 辱骂、骚扰、威胁、歧视或其他侵害他人人身权益的言行;
• 订单金额、资金托管、退款或结算出现异常或争议;
• 侵犯您肖像权、著作权等合法权益的内容、账号或工作室;
• 其他违反平台规则或国家法律法规、损害您合法权益的行为。

一般使用问题(如功能操作、账号设置、支付配置等)建议先通过帮助与支持寻求解决,通常可更快得到处理。

平台为您提供两种便捷、有效的投诉提交方式,您可任选其一:

• 站内入口:登录后在相关订单、用户或工作室页面发起投诉, 系统将自动关联订单与对象信息,便于快速核实;
• 客服邮箱:向 shijiekeji@foxmail.com 发送邮件, 写明被投诉对象、订单号及投诉事由,并附上相关证据材料。

投诉提交后,平台将依据双方提交的事实与证据居中处理。 您也可以依法通过协商和解,请求消费者组织、行业协会等依法成立的调解组织调解, 向有关行政主管部门反映,或提请仲裁、提起诉讼等方式解决争议。

为便于平台准确核实并高效处理,请在投诉时尽量完整提供以下材料:

• 投诉人身份信息及可联系的方式(用于受理反馈,平台依规保护您的个人信息);
• 被投诉的订单号、用户或工作室信息;
• 清晰、具体的投诉事由及您的诉求(如退款、改派、处置违规方等);
• 支持您主张的证据,例如聊天/通话记录、截图、录屏、付款凭证、约定内容等;
• 如涉及第三方权益,提供相应的权属证明或授权文件。

请确保所提交的材料真实、完整、未经伪造或篡改。证据越充分具体,核实与处理通常越快。

1. 受理:您提交投诉后,平台生成投诉单并进行初步审核, 对材料齐备、属于受理范围的投诉予以受理;材料不全的,平台将提示您补充。
2. 核实:平台基于双方提交的事实与证据居中调查, 必要时通知被投诉方陈述申辩,并可要求任一方在限期内补充材料。
3. 处置:核实后,平台依据服务条款及平台规则作出处理,措施可能包括退款、订单改派、警告、限制功能或处置违规账号/工作室等。
4. 反馈:平台将处理结果及其依据反馈给您, 涉及资金的处理同步在相应订单或钱包记录中体现。
5. 申诉:您或被投诉方如对处理结果有异议, 可在收到反馈后于规定期限内提交申诉,平台将复核并给出最终答复。

平台将及时受理并处理您的投诉,通常按以下时效推进:

• 受理确认:提交后一般在 1 个工作日内确认是否受理;
• 处理反馈:一般在受理后 7 个工作日内完成核实并反馈处理结果;
• 申诉复核:收到申诉后一般在 7 个工作日内完成复核并答复。

案情复杂、需多方补充材料或涉及外部机构核查的,处理时间可能相应顺延, 平台将就延期情况及时向您说明。上述时效不计入因您补充材料所需的等待时间。

平台在投诉处理中保持中立,本着公平、公正、诚实信用的原则居中处理, 不偏袒任何一方,处理依据为双方提交的事实与证据以及平台公示的规则。

• 平台将在合理范围内提供与争议相关的订单与交易记录,作为核实依据;
• 各方应对其提交材料的真实性负责,不得伪造、篡改、隐匿或销毁证据;
• 无法提供有效证据支持的主张,平台可不予采信;
• 跨工作室的信用体系相互独立,某一工作室内的处置结果不当然适用于其他工作室。

平台的处理属于居中调处,不影响您依法通过调解、行政、仲裁或诉讼等其他途径主张权利。

投诉权利应依法、善意行使。平台禁止任何滥用投诉渠道牟取不正当利益或损害他人合法权益的行为, 包括但不限于:

• 捏造事实、提交虚假或经伪造、篡改的证据;
• 冒用他人名义投诉,或以投诉相要挟进行敲诈勒索;
• 明知主张缺乏依据仍反复、批量发起骚扰性投诉。

一经查实,平台有权不予受理或终止处理,并依据服务条款采取警告、限制功能、处置账号等措施;给他人或平台造成损失的,投诉人应依法承担相应责任, 涉嫌违法犯罪的,平台将依法移送有关机关处理。

• 一般使用问题与工单支持:帮助与支持;
• 平台规则与双方权利义务:服务条款;
• 个人信息的收集与处理:隐私政策;
• 就投诉处理有进一步疑问,可联系客服邮箱 shijiekeji@foxmail.com。